Widerruf und Rückgabe

Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte die Ware nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder sich als beschädigt herausstellen, können Sie diese gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen. Welche Produkte können / können nicht zurückgegeben werden?

✅ Rückgabe möglich: alle Waren innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist. Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Bestandteilen des Sets zurück — dies ist jedoch keine Voraussetzung für den Widerruf. Produkte mit Herstellungsfehlern oder Schäden, die bei der Lieferung festgestellt wurden – nach Meldung einer Reklamation und Vorlage eines Nachweises über den Mangel.

❌ Wertminderung: Weist die Ware Schäden oder Gebrauchsspuren auf, die über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen, können wir einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abziehen; das Widerrufsrecht selbst bleibt bestehen. Rückgabe vollwertiger Waren

Wenn die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der Lieferung vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzusenden (Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB). Hinweise für die Rücksendung: Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen (z. B. Quittung, Rechnung, Garantiekarte – soweit beigelegt) zurück. Dies ist keine Voraussetzung für den Widerruf; für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, können wir jedoch Wertersatz verlangen.

Die Ware ist an folgende Lageradresse zurückzusenden: DREVOS Sp. z o.o., ul. Wrocławska 45

55-220 Jelcz-Laskowice bei Wrocław (Breslau), Polen

(Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle von Mängeln oder Falschlieferung). Nicht paketversandfähige Waren (Speditionsware, z. B. Räucheröfen auf Palette) werden per Spedition zurückgesandt; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sie werden auf höchstens etwa 250 EUR geschätzt. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Rückgabe beschädigter oder mangelhafter Waren

Sollten Sie eine Ware mit einem Fabrikationsfehler oder einer Beschädigung erhalten haben, steht Ihnen ein Recht auf Nacherfüllung oder Rücktritt aus der gesetzlichen Sachmängelhaftung (§§ 434 ff. BGB) zu. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@raucherofen.com oder telefonisch unter +496994759721. Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir eine Meldung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt — das erleichtert die Reklamation beim Transporteur. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre) bleiben davon in jedem Fall unberührt.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, senden Sie uns bitte ein Foto oder Video des Mangels. Wir organisieren die Rücksendung der Ware auf unsere Kosten per DHL-Kurier oder – falls eine Rücksendung nicht erforderlich ist – bieten eine angemessene Entschädigung an. Nach Prüfung der Reklamation: ersetzen wir das Produkt durch ein neues, oder erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zu.

Rücksendung der Ware – Vorgehensweise Die Rückgabe kann auf folgende Weise erfolgen: Per DHL-Kurier – an unsere Lageradresse: DREVOS Sp. z o.o., ul. Wrocławska 45

55-220 Jelcz-Laskowice bei Wrocław (Breslau), Polen

Persönlich – in unserer Abholstelle unter derselben Adresse.

Erstattung der Kosten 💰 Wir übernehmen die Transportkosten im Falle einer Rückgabe wegen Beschädigung oder Mangels. 💰 Bei Rückgabe einer vollwertigen Ware trägt der Kunde die Transportkosten. 💰 Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg (Überweisung auf das Bankkonto oder Barzahlung bei persönlicher Rückgabe). 📩 Fragen zur Rückgabe? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne! 😊

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden (die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend):

An DREVOS Sp. z o.o., E-Mail: service@raucherofen.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.