Mit einem DREVOS-Räucherofen erhalten Sie nicht nur ein Gerät, sondern auch echten Support und Service direkt vom Hersteller. Unten finden Sie die Garantie- und Servicebedingungen.

Garantie

Auf DREVOS-Räucheröfen und -Geräte gewähren wir 24 Monate Herstellergarantie. Unabhängig von der Garantie steht Ihnen außerdem die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) zu.

Die Garantie umfasst Material- und Produktionsfehler. Innerhalb der Garantiezeit beheben wir Mängel kostenlos — wir reparieren das Gerät oder tauschen defekte Teile aus.

Service und Ersatzteile

Den Service führen wir als Hersteller durch. Wir haben Ersatzteile für unsere Räucheröfen auf Lager — Reparaturen gehen schnell, und das Gerät hält viele Jahre, auch nach Ablauf der Garantie.

So melden Sie eine Reklamation oder einen Servicefall

1. Schreiben Sie an service@raucherofen.com oder rufen Sie +49 69 94759721 an.
2. Nennen Sie Modell, Bestellnummer und eine kurze Problembeschreibung.
3. Fügen Sie Fotos oder ein Video bei — oft lässt sich die Sache dadurch aus der Ferne lösen, ohne das Gerät einzusenden.

Wir bearbeiten Ihre Meldung so schnell wie möglich und informieren Sie über die nächsten Schritte. Details zu Rückgabe und Reklamation finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Natürlichen Verschleiß von Verbrauchsteilen (z. B. Dichtungen, Roste) durch normale Nutzung.
• Mechanische Schäden durch Verschulden des Nutzers oder falsche Montage.
• Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Nutzung entgegen der Anleitung.

Support nach dem Kauf

Wir helfen nicht nur bei technischen Fragen. Wir beraten beim ersten Anheizen, bei der Wahl von Holz und Temperatur und geben Tipps für das beste Räucherergebnis. Schreiben Sie uns — wir helfen gern.